伟德体育,伟德体育官方网站,伟德体育APP下载

　　O2O即英文Online to Offline缩写，是指将线下的商务机会与线上互联网相结合。近年来，随着互联网经济的发展，许多O2O平台相继崛起，强烈地冲击着传统行业，家政服务行业也不例外。家政O2O是将家政服务与互联网，特别是移动互联网结合起来的新商业模式，家政实体服务通过网络进行营销推广、完成销售、进行售后追踪，并可通过互联网进行管理、互动等。根据相关统计资料，国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿元人民币，而且还在以每年30%的速度增长。正是由于看好这个行业，创业者与风险投资不断进入这个市场，仅在2015年，家政O2O平台就有“小马管家”宣布获得了5000万元人民币的A轮融资、好慷在线万元人民币B轮融资等。同时随着“58到家”“京东”等巨头宣布进入上门服务领域，加上之前进入的“家政人员帮”“e袋洗”“河狸家”等家政O2O企业不断获得风险投资青睐，“懒人经济”已将家政O2O服务迅速推上了风口。

　　家政行业是用户体验行业，没有一个相对统一完备的服务标准和行业规范。虽然部分家政企业已经在注重服务产品标准化，但离完善的服务体系、个性化定制服务和细节标准化仍有一定距离。而且目前家政公司的工作人员主要是中年以上的家政人员，他们总体文化素质偏低、年龄偏大，对新事物的接受能力也相对较低。同时用户的要求也多种多样，甚至千奇百怪，要使用户满意，并不是一件容易的事情。而用户体验度不佳，意味着无法建立用户黏性，势必难以保证一个高水平的重复使用率，企业的盈利将没有保障。同时家政服务是入户服务，服务风险高。如果所服务家庭存在物品丢失、损毁或者家政人员工作中受伤等问题，就容易引发纠纷。

　　家政O2O目前的竞争已经十分激烈，各个商家为了争夺客户，都对家政人员采取低中介费甚至补贴政策，但这种方式是不可持续的。能否盈利是家政O2O得以持续经营的核心问题。美国O2O家政鼻祖Home joy于2015年7月由于资金链断裂而被迫关门，这对中国的家政O2O也是一个预警。由于目前比较大型的家政O2O企业往往都获得了风险投资，或者由实力雄厚的大企业创办，资金吃紧对于中国家政O2O行业来说似乎还很遥远。然而，在同质化竞争加剧、蓝海被挖掘光后，家政行业虚假繁荣的泡沫将会逐一破裂。在融资烧完后，企业必须找到持续盈利的模式，否则将难以支撑庞大的运营成本。

　　尽管存在各种问题，但O2O毕竟是家政企业发展的一个方向。首先，仅从用户的角度看，互联网尤其是上网搜索改变了用户的消费行为模式。根据CNNIC调查社区进行的搜索营销调查显示，有77%的互联网用户在购买产品前会上网搜索信息。网络上的信息、评论对购物决策的影响已经逐渐超过传统媒体。同时，互联网是唯一一个能够将问题识别、信息搜集、评价选择、决策购买和购后评价这一系列消费者行为集为一体的媒体平台，这会大大提高信息的利用效率。那么，为了促进O2O的发展，家政O2O企业应该从哪些方面改进呢？

　　家政服务人员的资源问题是家政O2O的立命之本。没有足够量的家政服务人员，家政服务就无从谈起。所以，家政O2O需要从多个渠道解决家政人员的资源问题。首先，可以深入三四线城市，通过与当地劳动人事部门建立联系，挖掘潜在的劳动力，补充家政人员。同时，还要积极招募城市的下岗人员。而且，家政O2O还应该与相关的政府部门合作，比如关注民政部门为扩大就业提供的家政服务培训班，可以在这些培训班上建立与家政人员的合作关系。家政O2O还可以尝试一下动用大学生兼职资源。大学校园里不乏农村来的学生，他们大多从十几岁就帮家里做家务，简单培训就可以上岗。同时，他们具备从事高档家政服务比如儿童教育的能力和素质；而且，他们往往也有兼职的需要。

　　第一，让用户对服务的范围和内容有细致的了解。人们对家政服务的顾虑主要在于信息的不确定性，包括安全、信任、能力、工种以及服务对象的差异等。因此不仅要将家政人员的信息透明，还要将服务的内容也透明细化。明确家政人员的服务范围和服务深度，清晰界定责任范围，以此打消用户的顾虑。第二，注重对家政人员的培训。培训要注重服务的规范化，首先是各项家政服务的流程和操作细节尽量规范，还有要尽量减少对客户的干扰，比如家政人员问路只能问家政公司的客服，而不是打电话给雇主来找位置。培训员工不光是专业技能培训，还要注重对员工的工作意识，文明用语以及员工的品德素质的培养。同时，为了保证服务质量，在家政人员完成任务后，还可以进行电话回访，或者随时监督顾客的网上评价。这样才能提升顾客的体验，做好服务改进工作。

　　首先必须给家政人员良好的工资报酬，这是挽留家政人员的基本前提。同时可以给家政人员提供一个上升通道。比如可以把家政服务人员分成不同等级。等级低的家政人员如果用户评价好，可以晋升到上一级，获得更高的薪酬回报。同时为了防止家政人员流失，家政O2O可以争取实现在线支付。这样做的好处在于：第一，可以避免客户违约。如果家政人员来了，雇主说不要了，那可以对客户收取一定的违约金；第二，可以避免雇主和中介绕过平台进行交易。为了增强对家政人员和用户的吸引力，可以把在线支付与对家政人员的保险捆绑起来。只要在平台上支付的，就可以给家政工作人员购买意外保险，这样也可以使客户和家政工作人员更加放心。第三，在线支付，可以使家政人员得到的报酬根据用户评价和交易次数进行浮动。比如说这个家政人员服务水平好，既能做一手好菜又能带孩子，还能做涉外家政服务，家政公司可以给这个家政人员定比较高的小时单价。这也可以促进家政人员重视客户评价，推动他们改善服务。

　　1.2 市场法市场法也叫市场比较法，是根据证券市场真实反映公司价值的程度（市场效率性）来评定公司价值的方法，其前提假设是：证券市场为次强式效率市场。在实际运用市场比较法时，首先应根据产品、市场、目前获利能力、未来业绩增长情况等指标选出与目标公司相类似的公司。然后以对比公司的相关资料为基础，再引入适当的价格乘数，确定目标公司大约的市场价值。一般在比较时可能选用的比较标准可以分为3种：公开交易公司的股价、相似公司过去的收购价格、新上市公司的发行价[2]。

　　收益法既符合企业价值内涵要求又具有适用条件，是企业价值评估的首选方法。它关注的是被评估企业的未来财务表现，是三种评估方法中最符合经济学原理，理论上也最为成熟的评估方法。与成本法和市场法相比，它虽然技术性较强，企业预期收益、折现率及企业取得预期收益的持续时间等易受较强的主观判断和未来不可预见因素的影响，最终可能会影响评估结果的准确性。但并不能因此而简单地否定收益法反映企业整体获利能力的有效性以及揭示企业价值内涵的合理性。

　　2.2 成长型企业价值评估方法的选取我国大多数成长型企业，一方面有形资产价值较低，另一方面由于前期市场投入巨大，体现在账面上的净资产价值较低，甚至处于亏损状态，但从长远看，产品市场规模巨大，盈利能力强。对于这类成长型企业，若采用成本法评估其价值，必然会导致企业价值的低估；另一方面，由于大多数成长性存在于新兴行业，市场上很难找到与目标企业完全一致即同等效用的参照企业，因此市场法也不适合用于成长性企业的价值评估。当企业步入成长期并开始产生稳定的现金流，具有了较强的实力，此时采用现金流量折现法（DCF）比较适宜。

　　2.3 现金流量折现法模型介绍现金流量折现法（DCF）被许多专家认为是最具理论意义的价值评估方法，并被广泛应用于各种价值评估。根据现金流量的变化特征，现金流量模型可分为永续增长模型、固定增长模型、两阶段增长模型、三阶段增长模型及多阶段增长模型。具体实践中，有两种做法：第一种是对公司股票进行评估，即企业的股东会凭借股票份额要求得到报酬，也就是股票份额会带来预期现金流，投资者对这些现金流进行折现计量，就得出了对企业价值的判断。第二种，也是最常用的做法是对企业所有资产带来的现金流进行评估，各年自由现金流量=经营利润×（l-所得税）+折旧和其他非现金支出-追加的流动资本投资-追加的固定资本投资。该模型可表示为：

　　3.1 公司简介及行业介绍北京无忧草科技发展有限公司是一家集母婴服务为一体的专业机构，主要向客户提供母婴护理的专业月嫂及育婴嫂。无忧草以先进的服务理念，良好的服务意识，专业的服务方式，在中国月嫂协会中被评为全国月嫂及母婴护理行业金牌机构奖。作为一项新职业，月嫂掌握着特殊技术，即科学地护理新生儿和产妇。市场调查中发现，年轻的父母们越来越注重科学孕产以及对0至3岁婴幼儿的早期教育，而很多保姆既没有育婴经验，亦不懂科学育婴知识，“找好保姆比找好老公还难”是诸多家庭共同的感受。社会对专职月嫂的需求量越来越大，但北京市场上现有的月嫂仅能满足需求的一半且市场较为混乱。截止2010年6月，在北京市经过工商注册登记的可提供月嫂服务的家政公司就有3856家。近日，作为中国家政第一门户网站的中国联合家政网，通过采集北京市1537个在2010年1至6月份期间使用了月嫂服务的家庭样本，采用问卷打分、投票的形式，对目前北京市提供月嫂服务的58家月嫂公司进行了综合评比、排名，北京无忧草科技发展有限公司综合排名第9位。