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　　家政服务员张容对此感受颇深。几年前，她在北京国贸附近一家雇主家中做保洁，清洗酒杯时不慎被锋利的玻璃边缘割伤手指，鲜血很快渗了出来。简单包扎后，她被送往医院处理伤口，医疗费用加起来1000多元。那一刻，她最担心的不是疼痛，而是费用和后续工作是否会受影响。让她松了一口气的是，这笔钱最终通过公司为她购买的意外保险完成了理赔，她本人并未承担额外支出。“当时心里挺慌的，怕花钱，也怕以后没活干。”张容回忆说，“后来公司和我说有保险，我才踏实下来。”

　　家政服务看似简单，却隐藏着不少风险。玻璃器皿割伤、清洁时滑倒、搬动物品扭伤腰背……都是家政服务人员在工作中常见的意外。团结湖千禧家政总经理陈群表示，公司的服务人员有六七十人，既有长期固定人员，也有流动性较强的钟点工、小时工。“磕磕碰碰是免不了的，只要是在工作过程中发生的，我们都会按合同和保险来处理。”她说。但陈群也坦言，对风险并非无限兜底。“如果家政人员私自外出、脱离工作场景发生意外，那就不属于公司和保险承担的范围。边界一定要分清楚，否则反而容易产生纠纷。”这种“边界意识”，正是家政服务风险管理中的关键一环。

　　为家政服务人员统一配置保险，并不是一笔“可省可不省”的开支。一名服务人员每年的意外险保费也就100多元，但一旦发生事故，对个人、对公司、对雇主，都是缓冲。这种缓冲，正在改变行业生态。陈群观察到，有了保险托底后，家政人员更愿意接单，也更敢于进入一些工作强度较高的家庭环境；在发生意外时，雇主情绪也相对稳定，纠纷明显减少。大童保险服务商品运营部相关负责人也持类似判断，商业保险在家政服务中的作用更像是一道“安全垫”。